“老吾老以及人之老”，，，，，，针对晚年用户在效劳中要求CA88客服事情职员要肩负更多的社会责任，，，，，，以爱心和耐心为晚年用户提供越发温馨周密的效劳，，，，，，本期主人公杨鑫伊就是优异代表之一，，，，，，她从心出发，，，，，，温暖陪同，，，，，，至心真情守护银铃客户。。。。。

克日，，，，，，杨鑫伊接到一位70多岁老人的来电，，，，，，通话历程中显着可以感受到客户很着急，，，，，，语气急促，，，，，，她连忙宽慰客户情绪，，，，，，在她的指导下，，，，，，得知这位老人手机流量每月都会凌驾10G流量包的限额，，，，，，导致爆发特殊流量费，，，，，，老人激动地说：“流量消耗这么大，，，，，，一定是谁在偷我的流量，，，，，，快查查清晰！”

从后台盘问后发明数据流量消耗无异常，，，，，，阻止后续再遇到这个问题，，，，，，杨鑫伊设身处地从老人的角度出发，，，，，，她进一步相识老人的使用习惯，，，，，，找到了问题的泉源。。。。。老人使用的是苹果手机，，，，，，自己不懂怎么设置，，，，，，平时只是用手机看看微信新闻和朋侪圈，，，，，，但使用时间较量长，，，，，，特殊喜欢看视频、图片类的信息。。。。。凭证这些要害情形，，，，，，杨鑫伊连系自身的专业知识及履历积累快速剖析，，，，，，找同事借来统一型号的手机，，，，，，磨练了手机的相关设置，，，，，，发明问题是由于微信设置中的“照片、视频、文件和通话”的自动下载未关闭导致的。。。。。

问题找到了，，，，，，思量到老人操作未便，，，，，，杨鑫伊知心地提议让老人随着她操作将手机设置好。。。。。在杨鑫伊一步步耐心、仔细的指导下老人完成了设置。。。。。老人开心地体现 ：“搞懂了，，，，，，学会了，，，，，，这下知道怎么设置了，，，，，，再也不会流量逾额了，，，，，，谢谢你。。。。。”最后知足地挂断了电话。。。。。

数字化生涯方法的快速生长及一直刷新，，，，，，对银龄客户来说正成为难以逾越的“数字鸿沟”，，，，，，怎样让银龄客户体验到真正的智慧生涯，，，，，，在数字化浪潮中感受更多的获得感、幸福感、清静感，，，，，，就成为了客服事情职员高质量效劳的焦点。。。。。以杨鑫伊为代表的客服事情职员将一连响应中国联通5月17日正式升级宣布“银龄专享”效劳妄想，，，，，，成为老人融入数字生涯的纽带，，，，，，让更多的银龄客户享受到更便捷的联通效劳。。。。。